FAQ・良くある質問と回答

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  1. 輸入額に関して
  2. 登録制度に関して
  3. 注文に関して
  4. 取り扱い商品に関して
  5. 郵送・配達・納期に関して
  6. その他

 輸入額に関して

Q:価格が確認できません
A:諦めてください。問い合わせ頂いてもお答え致しません。
 
Q:代金の支払い方法は?
A:代金は全て前払い(国内銀行指定口座への振込)です。ご注文を受付後、振込先をお知らせいたします。
代引き、後払い、クレジットカード等対応しておりませんので、前払いで不安に思われる場合は注文しないで下さい。
 
Q:価格検索で表示する価格は支払う総額ですか?
A:検索後に表示する価格は、弊社に支払って頂く総額代金です。[弊社にお支払い頂く総額代金=商品代金+送料+代行手数料 全て含む総額]高額商品には別途輸入関税等がかかりますので配達する郵便局員または宅配員に商品配達時、別途お支払い下さい。関税額(及び通関手数料とその消費税)につきましては↓をご参照下さい。
 
Q:課税額(関税、消費税、通関手数料)はどれくらい?
A:輸入価格で決まります。当社価格でご説明しますと、0〜3万円迄は0〜800円位、3万円以上は700〜2000円位です。課税時はいずれも配達の際に支払うことになります。弊社からご請求する代金にこの課税額は含まれていません。
 
Q:他の代行業者より高いものがあるので安くしてくれ〜
A:その安い代行業者をご利用ください。値引き交渉には応じません。
 
Q:リピーターだが価格はどうなるか?
A:2003/2/21をもちましてリピーター様値引き制度は廃止させて頂きました。
 
Q:同梱発送品の送料値引きは無いのですか?
A:申し訳ございませんが、同梱発送出来る商品の場合でも、海外発送元との契約を「商品○○1個+送料を一単位」としております関係上、同梱発送値引きは出来ません。

 ID登録制度に関して(2005年1月開始)

Q:リピーターだけど登録済みですか?
A:ID登録制度は、2005年1月に開始した制度です。ID登録制度開始以前にご注文頂いた事のあるリピーター様も全員未登録です。
 
Q:どうやって登録するの?
A:カート(注文)時、住所などを入力する画面で登録するかしないか選択できますので「登録する」にチェックしてください。
 
Q:カート注文でID登録画面まで進めない
A:PCの環境でカート注文が出来ないケースがございます。WINDOWSのIE5.5以上で動作確認を行っていますが、それ以外の方はカート注文及びID登録は行えません。
 
Q:登録するメリットは?
A:まず次回以降入力の手間が省ける。また買い物で付与されるポイントを次回以降の買い物で値引きとして使用できる点です。ポイントシステム詳細については、こちらをご参照下さい。
 
Q:セキュリティは大丈夫?
A:ID登録済みのお客様情報はホームページサーバ内で管理します。格納する領域には、アクセス制限(当社からのアクセス以外は受け付けない)及びパスワード制限の2重ブロックをかけて厳重に管理いたします。
 
Q:登録済みの情報(メールアドレスetc...)を変更したい
A:こちらから入室し変更・修正願います。ID登録以降の注文履歴なども確認できる仕様となっています。
 
Q:パスワードが分からなくなりました
A:こちらの「パスワードを紛失された方はこちらから」をクリックしてID(Eメール)、質問の答え(登録時に設定する内容)を入力して下さい。ID(Eメール)宛にパスワードを自動で送信します。
 
Q:登録済みの情報を削除したい
A:こちらからログインし「削除する」をクリックしてください。※削除すると溜まったポイントも抹消されます。ポイントは復元できませんので削除は慎重にお願いします。
 
Q:登録期間、期限は?
A:最終ご利用日から2年経過後抹消します。※1ヶ月単位で抹消手続きします。ポイントも抹消します。
 

 注文に関して

Q:価格確認が出来ない、商品が検索できない
A:諦めてください。ホームページ上で価格確認、商品検索が出来ない場合はご注文を受付ません。
 
Q:Yahoo.co.jpのEメールが使えません
A:2009年4月1日を以ってyahoo.co.jpメールを使用禁止にしました。理由はこちら
 
Q:振込先が分からない
A:E-MAIL注文(カートor専用フォーム)の場合はご請求メールで振込み先口座をお知らせします。電話注文の場合はご注文時お知らせ致します。
 
Q:注文の前に振込先を教えて下さい
A:お振込み先はご注文時にお知らせします。ご注文以前に勝手にお振込される方がいらっしゃいますのでトラブル防止の為、事前通知は致しません。
 
Q:領収証を発行&発送して欲しい。
A:領収証の発行&発送サービスは行っておりませんので、必要な方は振込明細書を代替としてください。
 →個人輸入誓約書・ご利用規約10項
 
Q:カート方式がうまく行かない。通常のEメールを使って注文は出来ないか?
A:通常のEメールを使用した場合、お客様情報の送信漏れ(未取扱い商品の注文、郵送方法指定なし、住所記載なし等)が発生し、再確認など返って2度手間になります。またクリックボタンを押すことで個人輸入誓約書に同意して頂くシステムとなっております。カート方式がうまく行かない場合はSSL付SSL無から入力送信して頂くか、電話注文、FAX注文をご利用下さい。
当サイトはWindows Internet Explorer 5.5で動作チェックを行っています。(MAC、Netscapeは動作保障対象外)
 
Q:日本国外への発送は可能か?
A:弊社は日本国内への発送(輸入)のみ受けています。日本国外への発送は未対応です。
 
Q:沖縄県宛の発送は可能か?
A:個人輸入誓約書、ご利用規約13項に記述どおり沖縄県宛への輸入代行は行いません。
 
Q:注文後の自動応答メールが届かない
A:次の理由が考えられます。
未着理由 対処方法
メールアドレス間違い ご注文の最終画面に連絡フォームへの入り口をリンクしていますので、そこから正しいメールアドレスをお知らせ下さい。
お客様側のメールサーバダウン 復旧するまでお待ち下さい。
弊社側のcgi処理の遅延 たまに6時間程度遅延することがあるようです。1回/月程度
お客様側メールソフトによる迷惑メールフィルタリング設定の誤認識 迷惑メール対策としてフィルタリング設定されている方は解除なさるか、迷惑メールフォルダ、削除済みフォルダなどに弊社からのメールが届いていないかチェックしてください。(ウィルスバスターで迷惑メール削除機能を有効としている場合も誤検出されます)
お客様メールBOXが一杯 お客様メールアドレスのメールBOXが一杯(容量オーバー)だとメールは届きません。ご自身のメールアドレス宛にメールを送信してみてください。該当する場合はメールBOXのメールを全て削除した後、こちらからご連絡ください。
     
    Q:請求メールが届かない
    A:次の場合は請求メールを送信出来ません。
    未着理由 内容
    個人輸入誓約書未遵守 個人輸入誓約書「同意書」&「ご利用規約」未遵守者の輸入代行はお断りします。個人輸入誓約書全文をご一読下さい。
    ※一番多いのは、同意書5項、ご利用規約5項の未遵守です。
    輸入制限超過 各商品掲載下の備考欄に輸入制限を明記していますが、それを超える数量の輸入代行は受け付けません。
    ※注文を最初からやり直してください。
    住所未入力・不完全 お客様入力住所が不完全の場合は商品到着補償が出来ません。
    申告義務商品の医師名記入なし 注射液など病院名(代表電話番号)医師名の申告義務を設定しているもので申告拒否されている方の輸入代行は行いません。
    お客様メールBOXが一杯 お客様メールアドレスのメールBOXが一杯(容量オーバー)だとメールは届きません。ご自身のメールアドレス宛にメールを送信してみてください。該当する場合はメールBOXのメールを全て削除した後、こちらからご連絡ください。
    お客様側のメールサーバダウン 復旧するまでお待ち下さい。
    弊社側のcgi処理の遅延 たまに6時間程度遅延することがあるようです。1回/月程度
    お客様側メールソフトによる迷惑メールフィルタリング設定の誤認識 迷惑メール対策としてフィルタリング設定されている方は解除なさるか、迷惑メールフォルダ、削除済みフォルダなどに弊社からのメールが届いていないかチェックしてください。(ウィルスバスターで迷惑メール削除機能を有効としている場合も誤検出されます)
     
    Q:入金確認メール、荷物番号メールが届かない
    A:次の場合が考えられます。
    未着理由 内容
    入金確認出来ていない ご入金の確認は日曜日から金曜日の21:00頃に行います。
    振込(振替)名義が注文名義と異なる お振込(振替)名義が注文者名義と異なる場合、本人確定出来ませんので入金確認メールを送信できません。該当者は請求メール返信でお知らせ下さい。
    お客様メールBOXが一杯 お客様メールアドレスのメールBOXが一杯(容量オーバー)だとメールは届きません。ご自身のメールアドレス宛にメールを送信してみてください。該当する場合はメールBOXのメールを全て削除した後、こちらからご連絡ください。
    お客様側のメールサーバダウン 復旧するまでお待ち下さい。
    弊社側のcgi処理の遅延 たまに6時間程度遅延することがあるようです。1回/月程度
    お客様側メールソフトによる迷惑メールフィルタリング設定の誤認識 迷惑メール対策としてフィルタリング設定されている方は解除なさるか、迷惑メールフォルダ、削除済みフォルダなどに弊社からのメールが届いていないかチェックしてください。(ウィルスバスターで迷惑メール削除機能を有効としている場合も誤検出されます)

       取扱い商品に関して

      Q:商品検索出来ない商品の輸入は可能か?
      A:検索出来ない商品は当社では輸入できません。
       
      Q:「在庫切れ・取扱い終了」と表示のものは輸入出来ないのですか?
      A:発送元に在庫の無いもの、及び取扱い終了したものは輸入手続き出来ません。
       
      Q:「在庫切れ・取扱い終了」と表示のものの次回入荷を知りたい
      A:次回入荷時期はわかりません。製造中止のものは永久に取り扱えません。
       
      Q:本当に本物なの?
      A:お疑いなら決してご注文(輸入代行依頼)なさらないで下さい。注文フォームの通信欄にこのような入力が見受けられた場合は受注を拒否します。
       
      Q:輸入代行依頼する前に商品の使用期限を知りたい
      A:メールでお問い合わせ下さい。3営業日後を目処にメール連絡いたします。
       
      Q:取り扱い商品は法的に問題ないか?
      A:麻薬類、向精神薬指定物質など個人輸入に問題のある商品は取り扱っていません。
       
      Q:***に効く商品はどれか?
      A:薬事法により商品の効能及び使用方法は一切お応え出来ません。注文者ご自身が商品名、使用方法、効能等お調べになってください。専門医などに相談することをお勧めいたします。
       
      Q:***と同じ効能の商品はどれか?
      A:薬事法により商品の効能及び使用方法は一切お応え出来ません。注文者ご自身が商品名、使用方法、効能等お調べになってください。専門医などに相談することをお勧めいたします。
       
      Q:商品の使用方法を教えて欲しい。
      A:薬事法に接触しますので弊社よりご説明は出来ません。輸入する商品については使用者が熟知されたものとして弊社は輸入代行のみ行い、使用に関して一切感知致しません。医薬品に該当する商品は個人輸入誓約書の同意書2項に記載どおり専門医の指導の下ご使用下さい。
       
      Q:輸入商品(医薬品)に効果が見られない。
      A:医薬品などは効く効かないの個人差がございます。使用方法、体調などにも大きく左右されるものと思われます。個人輸入誓約書の同意書2項に記載どおり専門医の指導の下ご使用下さい。

       郵送・配達・納期に関して

      Q:前払いだが商品が届くのか心配
      A:ご心配ならご注文(輸入代行依頼)なさらないで下さい。
       
      Q:配達方法が良く分からない。自宅不在の時はどうなるの?
      A:個人輸入誓約書<ご利用規約>配達方法に記載しております。簡単にご説明しますと、AIR MAIL便、GPM便は、普通郵便扱い(ご自宅郵便受けへの投函)。書留便、日通ペリカン便、日通メールプラス便、DHL便、EMS便は手渡し配達で不在時は配達担当郵便局(宅配便は営業所)に不在保管されます。不在保管される場合は通常「不在配達のお知らせ」等の通知があります。郵便局によっては「不在配達のお知らせ」を置かず、2〜3日後再配達する場合もあるようです。(日通ペリカン便、日通メールプラス便に限り不在時宅配BOX備え付けのマンションは宅配BOXに入れます。)
       
      Q:配達日時の指定はできないか?
      A:全ての発送便について配達日時の指定は出来ません。AIR-MAIL便を除く手渡し配達便(書留・EMS・DHL・ペリカン・メールプラス)の場合、ご自宅不在時に商品が配達されますと郵便受けに「不在配達票」が入れられますので、その用紙に従い配達方法を郵便局、配送業者等にご指示下さい。
       
      Q:郵送便・宅配便の指定は出来ないか?
      A:出来ません。商品名と一緒に記している[ ]内の郵送・宅配方法は変更できません。
       
      Q:自宅不在時は宅配BOXに入れて下さい
      A:日通ペリカン便・日通メールプラス便に限り不在時は宅配BOXに入れると思います。それ以外の配達方法(書留・EMS)はすべて手渡し配達で商品配達時に受取印(サイン)が必要になります。不在で受取未了のお荷物は一つ上の回答にも書いてある通り郵便局に直接ご指示願います。
       
      Q:すぐに欲しい。国内に在庫はないか?
      A:医薬品、健康食品すべての商品は海外からの発送です。医薬品を国内発送すると、販売行為となり薬事法により処罰されます。
       
      Q:納期が知りたい。
      A:ほとんどの商品は発送元(外国)に保有しており、代金振込確認後2日以内に現地発送しますので概ね商品画面の備考欄記載の納期でお届け出来ます。但し金曜日の注文(代金振込)の場合、翌月曜日に発送する場合もありますし、在庫がない商品の場合は発送が遅れます。また通関に時間がかかる場合もあります。実績では4日〜14日でご自宅へお届け出来ています。※郵便事情により遅れる事もございます。※AIRMAIL便の場合は3〜4週間掛かる場合もございます。
      納期が遅くなる商品につきましては、商品画面<備考欄>に記載しております。
       
      Q:商品の届け先を局留めや会社宛に出来ないか?
      A:勤務先や郵便局留への個人輸入は無効です。商品のお届け先は事業を行っていないご自宅(一般住居)に限ります。ご自宅で開業されている方も会社宛とみなし受け付けません。
       
      Q:商品名が分からないように配達されるのか?
      A:外観上は商品名が分からない様になっています。ただし封筒や箱を開封すれば分かります。
       
      Q:海外在住ですが発送出来ますか?
      A:弊社は日本国内への発送(輸入)のみ受けています。日本国外への発送は行っていません。

       その他

      Q:通関時のトラブル(税関からの通知例)を教えて!
      A:実際にトラブルが起こった時にご説明致します。
       
      Q:一度にたくさん輸入したい。
      A:薬監証明が必要ですが当社ではサポートしておりません。簡易通関できる数量のみ輸入代行承ります。
       
      Q:一度に輸入できる数量を知りたい。
      A:基本的には2ヶ月分迄輸入可能ですが、要指示薬等1ヶ月分迄の商品もあります。当社では無事通関するように商品画面に制限数を明記しています。<必ずお守り下さい>制限数を超えた輸入は行わず受注拒否します。
       
      Q:代理店募集は行っていませんか?
      A:募集していません。
       


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